The Nexus of Product Quality, Electronic Word of Mouth, and Variety Seeking on Brand Switching of Scarlett Products in Denpasar

Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja, I Nengah Suardhika, Ni Luh Ayu Mira Dhamayanti Pratiwi

Abstract


This study aims to examine the influence of product quality, electronic word of mouth (e-WOM), and variety seeking on brand switching behavior among Scarlett consumers in Denpasar. The study population consisted of Generation Z consumers who use Scarlett products in Denpasar. A total of 96 respondents were selected using a purposive sampling technique. Data were collected through interviews, documentation, and questionnaires, and analyzed using multiple linear regression. The results showed that product quality, electronic word of mouth (e-WOM), and variety seeking have a negative and significant influence on brand switching behavior; meaning that higher perceived product quality, more positive e-WOM, and the availability of product variety contribute to reducing consumers' tendency to switch to competing brands. Continuous product quality improvement, effective management of positive online reviews, and continuous product innovation are important strategies to minimize brand switching and strengthen customer loyalty among Generation Z consumers.

Keywords


Brand Switching, Electronic Word of Mouth, Product Quality, Variety Seeking.

Full Text:

PDF

References


Abdullah, D., Hernita, N., Jasunka, F. H., 2023. Kualitas Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Peralihan Merek Kosmetik Lain Beralih ke Kosmetik Wardah. J-AKSI: Jurnal Akuntansi dan Sistem Informasi, 4(2), 191-202.

Ajzen, I., 1991. The theory of planned behavior. Organizational behavior and Human Decision Process, 50(2), 179–211. DOI:10.1016/0749-5978(91)90020-T

Aliefirnanda, S., Riorini, S. V., Lantik, M. P., Irfandy, H. N., 2023. Dampak Electronic Word of Mouth dan Sales Promotion Terhadap Brand Switching Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Skincare Merek Lokal. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 587-595. DOI: https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.160

Anggraini, S., Nupus, K., Hidayat, S., 2024. Analisis Evaluasi Merek Smartphone Samsung Galaxy Series A. Student Research Journal, 2(1), 481-490. DOI: https://doi.org/10.55606/srjyappi.v2i1.1040

Armazura, D. F., Evanita, S., Tasman, A., 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Brand Switching Laptop Merek Axioo pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(1), 107-115.

Assauri, S., 2018. Manajemen Pemasaran, Raja Grafindo

Erkan, I., Evans, C., 2016. The Influence of eWOM in social media on Consumers’ Purchase Intentions: an Extended Approach to Information Adoption. Computers in Human Behavior, 61(2), 47-55. 61, 47–55. DOI:10.1016/j.chb.2016.03.003

Fadhlurrahman, I., 2024, Ini Wilayah dengan Populasi Terbanyak di Bali pada Desember 2023. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/af1b8a11bb28bf1/ini-wilayah-dengan-populasi-terbanyak-di-bali-pada-desember-2023

Faddilah, G. P., Yuliawati, Y., Oesman, I. F., Febrianto, R., 2023. Analisis Brand Switching dari Bedak Tabur Muka Sariayu ke Bedak Tabur Muka Merek Lain (Studi Kasus pada Wanita di Kota Bandung). Konferensi Nasional Penelitian dan Pengabdian (KNPP) ke 3 Universitas Buana Perjuangan Karawang, 130-144.

Firmansyah, M. A., 2019. Buku Pemasaran Produk dan Merek, CV. Penerbit Qiara Media

Fransiska, D., 2023. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Mencari Variasi, Dan Harga Produk Terhadap Perpindahan Merek Sabun Mandi. Skripsi. Universitas Borneo Tarakan.

Gunawan, D., Pratiwi, A. D., Arfah, Y., Hartanto, B., 2022. Keputusan Pembelian Skincare Safi Berbasis Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., Marticotte, F., 2010. e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l'Administration. 27(1). 5-23. DOI:10.1002/cjas.129

Hardiana, C. D., Yusril, Y., Intani, A. L., 2024. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Word of Mouth dan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Smartphone Iphone Ke Merek Lain. Journal of Tax and Business, 5(1), 1-10. DOI:10.55336/jpb.v5i1.190

Indriani, R., Pasharibu, Y., 2020. Pengaruh Mencari Variasi, Ketidakpuasaan Konsumen, Harga dan eWOM Terhadap Perpindahan Merek. Jurnal Ekobis Dewantara, 3(2), 17-27. doi:10.26460/ed_en.v3i2.1691.

Jonathan, V., 2021. Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM), diferensiasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen aksesoris mobil bermaterial fiberglass pada aplikasi Bukalapak. Skripsi. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie.

Kartika, D., Hudayah, S., Nurosalamia, S., 2021. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Variery Seeking, Daya Tarik Produk Pesaing, Pengalaman tentang Produk terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Brand Switching) Kartu Perdana Seluler IM3. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM), 6(1).

Maretama, A. R., 2019. Pengaruh electronic word of mouth terhadap brand image dan brand switching (Survei pada Mahasiswa Pengguna Operating System Android di Universitas Brawijaya). Skripsi. Universitas Brawijaya).

Meidea, Z. A. I., Dewi, R. S., Prabawani, B., 2024. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Brand Switching Melalui Ketidakpuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Brand Switching Laptop Merek Asus Ke Merek Lain di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 186-198. DOI:10.14710/jiab.2024.40567

Montolalu, I. T., Mandey, S. L., Poluan, J. G., 2018. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk dan Iklan Produk Pesaing Terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Sabun Pembersih Wajah pada Supermarket Grand Central Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4). 2178-2187

Mowen, J. C., Minor, M., 2021, Consumer Behavior: A Framework, Prentice Hall

Muammam, M. F., 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Fadhilah Rebana Jepara. Skripsi. IAIN Kudus.

Musnaini, Wijoyo, H., 2021. Impact of Variety Seeking, and Elektronic Word of Mouth of Cosmetic Brand Switching (Studi Pada Industri Kosmetik di Indonesia). Ekonam Jurnal Ekonomi Akuntansi & Manajemen, 3(1), 23-32, DOI:10.37577/ekonam.v3i1.319

Pirdaus, A., Danial, R. D. M., Ramdan, A. M., 2020. Analisis Efek Komunitas dan Electronic Word of Mouth terhadap Brand Switching Produk Xiaomi Pocophone ke Oppo F9 di RNY Communication Kota Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(1), 1-8 DOI:10.31539/jomb.v2i1.1220

Rahmawati, E., Nurhadi, 2024. Pengaruh Brand Trust, Electronic Word of Mouth, dan Variety Seeking Terhadap Perilaku Perpindahan Merek Lazada di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1262-1278. DOI:10.47467/alkharaj.v6i3.3743

Randabunga, P. E., Hudayah, S., Indriastuti, H., 2021. The Effect of Electronic Word of Mouth and Sales Promotion on Brand Switching with Brand Image as an Intervening Variable at Erha Beauty Clinic in Samarinda City. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6(4), 102-113. DOI:10.36348/sjbms.2021.v06i04.001

Ramadhan, A. S., Marpaung, N., 2024. Pengaruh Word of Mouth, Dissatisfaction, Variety Seeking Terhadap Brand Switching Jasa Kurir J&T Express. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 4(2), 132-146. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v4i2.619

Rofiq, A., 2017. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Mencari Variasi, Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Merek Lain Ke Merek Xiaomi. Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rosyidah, F. E., Cholidah, L. N., Sulaeman, M. M., 2024. Pengaruh Prior Experince, Variety Seeking Dan Product Knowledge Terhadap Brand Switching. Journal of Business Innovation and Accounting Research, 1(3), 187-198. DOI:10.56442/pc7hm568

Salvariza, M., Indriani, F., 2023. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Brand Switching (Studi Pada Konsumen Produk Smartphone Samsung di DKI Jakarta yang Berpindah Merek). Diponegoro Journal of Management, 12(5).

Sari, P. R., Made E. G. I. A., Zoniarti, 2023. The Influence of Brand Image, Product Quality, And Price on Brand Switching of Wardah Makeup in Bengkulu City. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 3(2), 483-492. DOI: https://doi.org/10.53697/emba.v3i2.1519

Suardhika, I. N., Lestari, M. S. P., 2024. Strategi Peningkatan Usaha Berbasis Digital Pada Kue Sari Agung. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat (Senema), 3(2), 734-738.

Suarsa, S. H., Sayuliawati, C. N., 2020. Pengaruh Electronic Word of Mouth (Ewom) pada Online Travel Agent (Ota) Traveloka Terhadap Keputusan Menginap di Topas Galeria Hotel, Bandung. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 50-56. DOI:10.34308/eqien.v7i1.112

Sulistiyani, T., 2016. Analisis Perilaku Brand Switching Produk Air Minum Mineral di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Akuntansi dan Manajemen. 17(3), 257-267

Susanto, Y. D., Widyawati, N., 2016. Pengaruh Variety Seeking, Promosi dan Citra Merek Terhadap Perilaku Brand Switching Blackberry ke Smartphone. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 5(2), 1-15

Wardhani, L. N., Andarini, S., 2024. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga dan Electronic Word of Mouth Terhadap Brand Switching Traveloka (Studi ada Pengguna Traveloka di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 4304-4315.

Widyaningrum, H. W., Farida, N., Prihatini, A. E., 2022. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Brand Switching Melalui Customer Value (Studi pada Mantan Pelanggan Indihome di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11(2), 281-289. DOI:10.14710/jiab.2022.34660

Yugistira, B., Oesman, I. F., Suarna, I. F., 2024. Pengaruh Brand Image, E-Service Quality, E-Wom terhadap Brand Switching pada Pengguna Kartu Axis di Kota Bandung. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(2), 510-522. DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i2.9392

Yunita, W., 2021. Edupreneurship (Dari Teori Hingga Praktik). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia

Zahari, A., Evanita, S., 2019 Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perilaku Peralihan Merek (Brand Switching) Produk Kosmetik Sariayu di Kota Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 896-904.




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v10i2.2371

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ekonomis: Journal of Economics and Business Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Adress: LPPM Universitas Batanghari, Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: ekonomis.unbari@gmail.com, Phone: 0741-670700

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.