Analisis E-Service Quality, Kepercayaan dan Kenyamanan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Marketplace Facebook

Andy Ahmad Shiddiq, Muhammad Yani

Abstract


The purpose of this study is to analyze the influence of e-service quality, trust, and convenience on customer loyalty of Facebook e-commerce marketplace. The population used is Facebook marketplace users in Sidoarjo City who have made purchases more than twice. Based on the calculation results, the sample in this study amounted to 96 participants. The analysis technique used the SmartPLS application. The results of this study prove that e-service quality, trust, and consumer loyalty have a significant effect on customer loyalty of Facebook e-commerce marketplace in Sidoarjo City.

Keywords


E service quality; Comfort; Trust; Customer

Full Text:

PDF

References


Abdillah, W., Jogiyanto., 2021. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis, 1st Ed. Andi.

Akdon, & Riduwan., 2020. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Alfabeta.

Cahyono, T., Maskan, M., 2021. Pengaruh Desain Interior, Desain Eksterior, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian pada Plasa PT. Telekomunikasi Indonesia Wilayah V Kota Surabaya, Jurnal Aplikasi Bisnis 6(1), 101-104

Ferdinand, A., 2019. Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro.

Ferrinadewi, E. 2020. Merek dan Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran. Graha Ilmu.

Griffin, J., 2020. Customer Loyalty, Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Erlangga.

Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., 2019. Multivariate Data Analysis, 8th ed. England: Pearson Prentice.

Hardiyanti, A. A., 2023. Pengaruh Customer Capital dan Orientasi Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar). Tesis, Universitas Hasanuddin Makassar.

Hidayat, F. R., 2020. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Aplikasi Go-Jek di Kota Malang). Skripsi, Universitas Brawijaya Malang.

Indriartoro, N., Supomo, B., 2019. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen. BPFE-Yogyakarta

Jeremia, K., Soepeno, D., 2019. Pengaruh Service Quality, Trust Dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty pada CV Sarana Marine Fiberglass. EMBA, 7(1).

Jogiyanto, H., 2019. Manajemen Pemasaran, BPFE Universitas Gajah Mada.

Kotler, P., Keller, K., 2021. Marketing Management, 15th Global ed. Pearson Education Limited.

Lintang, I., 2024, 10 Media Sosial dengan Pengguna Terbanyak di Indonesia 2024, diakses melalui website https://www.inilah.com/data-pengguna-media-sosial-indonesia

Mahkota, A. P., Suyadi, I., Riyadi., 2019. Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 8(2).

Murni, S., Sabijono, H., Tulung, J., 2019. The Role of Financial Performance in Determining the Firm Value. Conference: Proceeding of the 5th Annual International Conference of Accounting Research (AICAR 2028) 73, 66-69,

Nurkhomaria, D., Chamidah, S., Wahyuningsih, D. W., 2022. Pengaruh E-Trust, E-Service Quality, dan E-Satisfaction Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shopee (Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Ponorogo). Indonesian Journal of Business dnd Management, 2(3).

Prakoso, A. A., 2020. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Fuorum Jual Beli Kaskus). Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rahmani, A. P., 2022. Pengaruh Kenyamanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(2).

Romadhan, R., Indriastuty, H. N., Prihandoyo, C., 2019. E-Service Quality Kepuasan Konsumen Melalui E-Commerce Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Geoekonomi, 10(2).

Sakaran, U., Bougie, R. 2019. Research Metode For Busines.

Saraswati, P., Baridwan, Z., 2020. Penerimaan Sistem E-Commerce: Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko. Jurnal Ilmiiah Mahasiswa FEB, 1(2). 1-19

Sativa, A., Astuti, S. R. T., 2020. Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). Diponegoro Journal of Management, 5(1).

Sindiah, Rustam, T. A., 2022. Pengaruh Keamanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Facebook. Eco-Buss, 6(1).

Sudirman, A., Efendi, E., Harini, S., 2020. Kontribusi Harga dan Kepercayaan untuk Membentuk Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Aplikasi. Journal of Business and Banking, 9(2).

Sudjana, K. C., Suprapti, N. W. S., 2020. Peran Kepercayaan dalam Memediasi Kualitas Situs Terhadap Niat Konsumen untuk Berbelanja di Situs Zalora. E-Jurnal Manajemen Unud.

Sutanto, F. (2021). Pengaruh Service Quality, Service Convenience, Dan Perceived Price And Fairness Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 29–134.

Tjiptono, F., 2019. Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Edisi ke-1. Yogyakarta: Andi.

Umar, H., 2020. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali.




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v10i1.1856

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ekonomis: Journal of Economics and Business Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Adress: LPPM Universitas Batanghari, Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: ekonomis.unbari@gmail.com, Phone: 0741-670700

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.