Peningkatan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Pendekatan Service Performance dan Importance Performance Analysis (IPA) di Perumda Delta Tirta Sidoarjo

Rafidah Amelia Anastasya, Sumiati Sumiati

Abstract


The purpose of this study was to determine the level of customer satisfaction with the quality of service at Perumda Delta Tirta Sidoarjo. The primary data obtained from this study were the results of distributing questionnaires to 100 respondents who are active customers of Perumda Delta Tirta Sidoarjo. The questionnaires distributed to respondents were calculated using a Likert scale weighting. The results of the study indicate that there is a high level of customer satisfaction with the service performance at Perumda Delta Tirta Sidoarjo, with several things that need to be improved, especially in the service provided by Perumda Delta Tirta Sidoarjo.

Keywords


importance performance analysis (IPA), customer satisfaction, service performance, likert scale,

Full Text:

PDF

References


Alwan, D., 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Banyumili Unit Rembang Kota Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Skripsi, Universitas Islam Sultan Agung.

Anindiya, A. P., Mindhayani, I., 2021. Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129–136.

Arghisa, D., Afriani, S., Rahman, A., 2021. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). 2(4), 427–434.

Fanny, N., Fahad, F., 2019. Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional pada Sistem Pelayanan Rujukan Tingkat Lanjut di Unit Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Simo Boyolali. Prosiding Nasional Seminar Manajemen Informasi Kesehatan Nasional "Rekam Medis, Informasi Kesehatan, Dan Informatika Kesehatan (SMIKNAS), 100-107

Hamzah, Z., 2021. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Baitul Mall Wat Tamwil (BMT) di Kota Pekanbaru melalui Integrasi Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4(2), 573-584

Nizar, M. B., Adriansyah, G., 2022. Analisis Pengukuran Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual dan IPA (Outlet Bebicare Desa Wiyung). JISO: Journal of Industrial and Systems Optimization, 5(2), 122–129.

Novadi, I. N., Mahbubah, N. A., 2021. Evaluasi Kualitas Pelayanan Pelanggan Berbasis Integrasi Servqual-Six Sigma di Kuma Coffee and Eatery Kabupaten Gresik, Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi Industri, 21(2), 302-317.

Nurjannah, S., Sharif, O. O., 2022. Analisis Kepuasan Pengunjung Taman Nasional Way Kambas Berdasarkan Kualitas Layanan (Servqual), Skripsi, Telkom University

Sadewo, E., Siregar, F. H., Sukirna, I., Adisusanto, J., Fauzan, N., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Hewan di Indonesia. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 2(2), 193–200

Saputra, Y., Rosihan, R. I., 2023. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode SERVQUAL dan IPA: Studi Kasus di Bengkel CV Nusantara Motor. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 21(2), 103-112.

Sujatmiko, A., Setiawan, H., 2022. Efek Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Gojek pada Mahasiswa Universitas Islam Riau. The Journal of Communication Management and Organization, 1(1), 40–51.

Sulthon, M. F., Samanhudi, D., 2020. Analisis Kepuasan Pelanggan untuk Merancang Strategi Pemasaran Menggunakan Metode Servqual dan SWOT di Kedai XYZ. Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 1(1), 141–150.

Syarif, A., Widodo, A., 2020. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Menggunnakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Important Performance Analysis (IPA) pada Bengkel Auto2000 Asia Afrika Bandung. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 4(3), 685-701

Kamanda, S. V., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Jurusan Manajemen Bisnis Syariah pada Institut Agama Islam Abdullah Said Batam, Jurnal As-Said, 2(1), 1-6

Yusuf, R., Hendrayati, H., Wibowo, L. A., 2020. Pengaruh Konten Pemasaran Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(2), 506–515.

Zahra, L. D., Donoriyanto, D. S., 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Pendekatan Lean Service dan Service Performance (Studi Kasus: Bank X). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(2), 1040-1048




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v10i1.1961

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ekonomis: Journal of Economics and Business Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Adress: LPPM Universitas Batanghari, Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: ekonomis.unbari@gmail.com, Phone: 0741-670700

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.