Service Quality of The Access by KAI Application in Efforts to Improve Train Ticket Sales at Kiaracondong Station DAOP 2 Bandung

Siti Nur Azizah, Tiris Sudrartono

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses kualitas pelayanan aplikasi Access by KAI terhadap pengguna dalam upaya peningkatan penjualan tiket kereta api di Stasiun Kiaracondong. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif-deskriptif yang difokuskan pada permasalahan atas dasar fakta yang dilakukan dengan cara pengamatan/observasi di stasiun kiaracondong dan juga wawancara dengan pegawai PT.Kereta Api Indonesia (Persero). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan aplikasi Access by KAI berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian tiket kereta api, Faktor-faktor yang mempengaruhi seperti: ketersediaan informasi, kecepatan tanggap petugas, kecepatan dalam proses pelayanan. Terdapat 5 variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan diantaranya: berwujud (tangible), empati (empathy), keandalan (realiability), daya tanggap (responsive), dan jaminan (assurance). PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dapat mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan pada aplikasi Access by KAI serta strategi pemasaran dalam kesesuaian harga dan promosi, karena hal tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap peningkatan penjualan tiket kereta api di Stasiun Kiaracondong.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Aplikasi Access by KAI, Penjualan Tiket Kereta Api

Full Text:

PDF

References


Akbar, H. M., Az-zahra, H. M., Prakoso, B. S., 2023. Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile KAI Access menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan Usability Testing ( Studi Kasus : PT . KAI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(7), 3537–3547.

Alfarizi, D. C., Rismawati, R., 2020. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Aplikasi KAI Acces (Akses Kereta Api Indonesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(2), 1–15.

Aprillia, A., Fatihah, D. C., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242–257.

Ardian, R., Sudrartono, T., 2021. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Beli Kembali Cat Dulux di Depo Keramik Katapang Bandung. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3), 704–714.

Cesariana, C., Juliansyah, F., Fitriyani, R., 2022. Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.

Dian, C. F., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 1154–1170.

Ensiklopedia Dunia, 2019. Stasiun Kiaracondong, accessed via the website https://p2k.stekom.ac.id/ensiklopedia/Stasiun_Kiaracondong

Febriyanti, D. E., Arifin, S., 2023. Analisis Strategi Pemasaran Secara Online Melalui Tiktok dan Instagram Terhadap Volume Penjualan Skincare Justmine Beauty pada Agen Yuyun di Lamongan. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 344–352.

Fitria, D. R., Hariasih, M., Sudarso, S., 2024, Peran Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pada PT. Boss Trans Tour and Travel, COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5), 249-251

Geby, N., 2023, Mudahkan Perjalanan Pelanggan, PT KAI Grand Launching Aplikasi Access, accessed via the website https://rri.co.id/jakarta/nasional/316159/mudahkan-perjalanan-pelanggan-pt-kai-grand-launching-aplikasi-access

Herlambang, A. S., Komara, E., 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56.

Kurnia, A., 2021, Sejarah Kereta Api Di Bandung Raya (11): Stasiun Kiaracondong, accessed via the website https://bandungbergerak.id/article/detail/1491/sejarah-kereta-api-di-bandung-raya-11-stasiun-kiaracondong

Nuraeni, S. H., Sudrartono, T., 2023. Pemanfaatan Marketplace Tokopedia dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Produk Kain Interior di PT. XYZ Kota Cimahi. 4(6), 9695–9700.

Oktora, K., Sari, E. M., Sudrartono, T., 2023, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Management and Business (JOMB), 5(1), 412-423

Purba, E., Purba, B., Khairad, A. S. F., Damanik, D., Siagian, V., Ginting, A. M., Silitonga, H. P., Fitrianna, N., SN, A., Ernanda, R., 2021, Metode Penelitian Ekonomi, Kita Menulis

Ramadhan, M. J., Sudrartono, T., 2023. Penggunaan Distribusi di Era Digital dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Pada Toko Roti Sari Good Bakery Cimahi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 31–41.

Ramdan, I., Maulida, S. N., Sudrartono, T., 2022. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penerimaan Pengaduan Pada Satker Itwasda Polda Jabar. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 3857–3873.

Rangkuti, M., 2024, Cara Memesan Tiket KAI Kereta Api Secara Online 2024, accessed via the website https://fahum.umsu.ac.id/blog/cara-memesan-tiket-kai-kereta-api-secara-online-2024/

Sari, M., 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Vildayanti, R. A., 2020. Analisis Strategi Marketing Mix (4p) Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Perusahaan Jasa Periklanan Bigevo di Jakarta SelatanTahun 2019. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 3(2), 248–272.

Zakiyatul, N. A., Nikmah, Z., Rivalda, R., Shafara, A., Zikrinawati, K., Fahmy, Z. 2023. Bagaimana Tingkat Kepuasan Pengguna KAI Acces? Persepsi Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(2), 158–169.

Zebua, D., Putri Farida Zebua, D., Elhan Gea, N., & Natalia Mendrofa, R., 2022. Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk di CV. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA, 10(4), 1299–1307.




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v9i1.1910

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ekonomis: Journal of Economics and Business Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Adress: LPPM Universitas Batanghari, Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: ekonomis.unbari@gmail.com, Phone: 0741-670700

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.