Peran Kepuasan Kerja dalam Memediasi Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Perusahaan Pada PT. Bali Daksina Wisata
Abstract
Company performance is the overall appearance of the company's work as measured by predetermined standards. These standards can be achieved if the company is able to maintain the quality of the products produced. One way to maintain this quality is by implementing Total Quality Management (TQM). The purpose of implementing TQM is to improve service quality in the hope of meeting and satisfying the needs and expectations of target customers. Customer expectations can be created if there is job satisfaction from employees. Thus, this study aims to examine the effect of implementing TQM elements on Company Performance mediated by Job Satisfaction at PT Bali Daksina Wisata (BDW). This research was conducted at PT.BDW, the sample used was all company employees totalling 60 people with a saturated sampling method (cencus method). Data collection uses a survey approach, with the research instruments used are interviews, questionnaires and observations. The data that has been collected is then processed using path analysis techniques. The analysis results show that TQM is able to influence Company Performance mediated by Job Satisfaction positively and significantly. Based on the results of this study, the company should increase employee job satisfaction again because the resulting effect is quite low.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Antari, Luh Putu R., & Setiawan, P. Y. 2022. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Denpasar 80000. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan. 4(9), 4058-4072
Asmawiyah, Kapriani, & Sumarsih. 2021. Peningkatan Kinerja Melalui Total Quality Management dan Kepuasan Kerja. Journal of Economic, Public and Accounting (JEPA). 3(2), 103-112.
Aziz, RZ Abdul. 2019. Total Quality Management: Tahapan Implementasi TQM dan Gugus Kendali Mutu Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Bandar Lampung: Darmajaya (DJ) Press.
Christanti, Nhuke S., Witjaksono, Andre D. 2019. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepemimpinan Sebagai Variabel Intervening Pada Pabrik Gula Candi Baru Sidoarjo. Jurnal Management Aset Infrastruktur & Fasilitas. 3(2), 119-130.
Darma, Budi. 2021. Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linear Sederhana, Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F, R2). Jakarta: Guepedia.com.
Dewi, Ni Putu Tara D., & Purnawati, Ni Ketut. 2021. Peran Maintenance Dalam Memoderasi Pengaruh TQM Terhadap Kinerja Perusahaan Bounty Cruises di Pelabuhan Benoa. E-jurnal Manajemen. 10(2), 125-144.
Dewi, Shinta Kurnia., & Sudaryanto, Agus. 2020. Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 73-79.
Ekaviana, D., & Kaluge, david. 2019. Kepuasan Kerja Sebagai Moderasi Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netra, Akuntabel, Objektif. 2(1), 151-158.
Hermawan, A. A. D., & Suwandana, I. G. M. 2019. Peran Kepuasan Kerja Memediasi Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen. 8(7), 4474-4503
Jumady, Edy., Sugiarto, Sigit., & Latief, Fitriani. 2021. Management Performance Analysis Based on Total Quality Management Peinciples. Point Of View Research Management. 2(1), 10-18.
Laiya , R. A. R., Jan, A. H., & Pondang , J. 2018. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Bank Mandiri (persero) Tbk Area Manado. Jurnal EMBA. 6(4), 2658-2667
Marpaung, Shinta R., Hizazi, Achmad., & Wiralestari. 2022. Pengaruh Total Quality Management Terhadap KInerja Manajerial Dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Perusahaan BUMN di Kota Jambi). Jurnal Paradigma Ekonomi. 17(1), 137-148.
Pambreni, Y., Khatib, A., Azam, S. M. F., & Tham, J. 2019. The Influence of Total Quality Management Toward Organization Performance. Management Science Letters. 9, 1397-1406.
Parwitasari, A.A Sagung I., & Wirasedana, I Wayan P. 2018. Pengaruh Penerapan Total Quality Management, Komitmen Organisasi pada Kinerja Manajerial dengan Reward Sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. 25(3), 2072-2097
Pasonggo, Rafenni. 2021. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Informa Samarinda Square. IE-jurnal Administrasi Bisnis. 9(1). 56-62.
Prawira, Indra. (2020). Pengaruh Kompensasi, Kepemimpinan, dan Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Meneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(1), 28-40.
Priyono, Achmad Agus. 2020. Pegaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Attadrib: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah. 3(1). 31-42
Purba, Deni Candra., Dkk. 2019. Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja, dan Disiplin Kerja Terhadap Karyawan Pada Perusahaan Umum Percetakan Negara Republik Indonesia Cabang Manado. Jurnal EMBA. 7(1). 841-850.
Rahmawani, Rizki., & Syahrial, Hery. 2021. Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sinarmas Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI). 2(1), 27-40.
Rosediana, S., & Arifin, J. 2022. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Mediasi Perilaku Produktif Karyawan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan. 8(8), 68-78
Samsinar, Ade. 2021. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Perusahaan Yang Dimoderasi Biaya Kualitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Kabupaten Serang Provinsi Banten. Bussman Journal : Indonesian Journal of Bussines and Management. 1(2), 175-195
Sari, Desy Eka K., Surachman, & Ratnawati, K. 2018. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 5(1), 11-25
Sarwono, Jonathan. 2012. Path Analysis: Teori Aplikasi, Prosedur Analisis untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertai (Menggunakan SPSS). Jakarta: PT. Elex Media Koputindo.
Setiawan, A. A., & Daromes, Fransiskus E. 2019. Total Quality Management Sebagai Mekanisme Pendorong Competitor Advantage Dan Inovasi Untuk Mencapai Kinerja Perusahaan: Studi Empiris Pada Perusahaan Real Estate. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. 26(1), 70-81
Sitepu, Conie Nopinda Br. 2019. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di PTPN V Pekanbaru. Mahatani. 2(1). 1-15.
Sitio, Vera Sylvia Seragi. 2022. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Entervening Pada Head Office Angkasa Pura (AP) Persero. Jurnal Ilmiah M-Progress. 12(1), 38-51
Suartina, I Wayan., Swara, Ni Nyoman A. A., & Astiti, Ni Luh S. 2019. Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Perilaku Produktif Karyawan Pada PT. Tomorrow’s Antiques Indonesia. Jurnal Widya Manajemen. 1(2). 1-20
Tumanggor, Raja Oloan. 2018. Kepuasan Kerja Dan Subjektive Well-Being Dari Perspektif Psikologi Industri Dan Organisasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Utari, NMP., & Purnawati, NK. 2020. Total Quality Managemet Influence on Company Peformance in PT. PLN (Persero) UP3 South Bali. American Journal of Humanities and Social Sciences Reseacrh (AJHSSR). 4(2), 116-122.
Wahyudi. 2022. Peran TQM, Budaya Organisasi, dan Kepuasan Karyawan Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan: Studi Pada Hotel Claro Makassar. Jurnal Ilmial Akuntansi Peradaban. 8(1). 121-135.
Zulham, Dkk. 2020. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja dan Implikasinya terhadap Kinerja Karyawan Kebun Kelapa Sawit PT Langkat Nusantara Kepong. Agrisains: Jurnal Ilmiah Magister Agribisnis. 2(1), 81-95.
DOI: http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1333
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ekonomis: Journal of Economics and Business Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat |
